长春客户投诉管理体系 申请条件以及益处

【广东昊霖企业管理有限公司】其主要目的在于使客户的投诉得到妥善的处理，在情绪上觉得受到尊重。因此，在处理客户抱怨时应遵循下列步骤：要有效地倾听客户各种不满陈述为了让客户心平气和，在有效倾听时应做到下列事项：（1）让客户先发泄情绪。当客户还没有将事情全部述说完毕之前，就中途打断，做一些言词上的辩解，只会对方的情绪。
客服受理流程客户代表在线受理到客户投诉其它客户代表的情况时：受理原则：针对客户投诉需及时记录提交工单，不允许私下自行处责令下机一旦发现未及时提交工单的情况，理或让别人代为处理，学习。

职责：1销售员负责投诉的承接、传递，以及将按照审批权限获得审批的处理结果向投诉客户回复、解释，包括对客户投诉当时情绪的安抚；2销售员负责在2个工作日内对投诉客户的现场拜访和咨询，鉴别投诉内容和投诉问题的产生原因，包括产品质量问题和使用不当的责任界定；3售后服务部负责投诉处理的分类传递和呈报审批

服务监督团队处理流程根据工单中客户反馈情况进行核实，是否属实：（1）普通客户投诉：由客服部人员负责处理。（2）疑难投诉客户：部门服务监督团队（主管级）在处理时需先复核客户代表是否存在问题，如不属于客户代表原因，属疑难客户，可直接转交至疑难投诉处理团队（经理级）。

如果客户投诉问题并非客户代表责任，且客户投诉与实际情况不符，应在工单结果中进行填写，以防客户重复投诉时客户代表无从解释。（6）后台人员工单处理中如果涉及客户代表服务问题，也可提交工单，并电话通知（主管）进行处理。
产品服务部在接到大区经理的处理方案后，确认投诉的真实性并签署具体处理意见后交技术副总审批，审批完成后将《客户投诉（退货）处理单》交质量管理部；4、质量管理部接到《客户投诉（退货）处理单》后，负责组织生产车间及技术部查清原因，并**纠正预防措施落实责任人。在招投标活动中，招标方往往会在招标公告或投标邀请书中，对投标方的资质提出明确的要求，并会对投标方的条件进行严格的材料审查。这些资质中，有些资质是基本要求，所有招投标中都**的，而有些资质则是额外要求，是招标方用来筛选投标方的。【广东昊霖企业管理有限公司】