作为新能源汽车推广应用产业链上重要的环节与基础保障，新能源充电桩在安装过程中具有串联的特性。如若用户有问题只能反馈到上一个环节，不能连接到对应处理节点，这就导致信息流转容易出现断点，信息处理效率低，用户等待时间长，满意度不高。
为优化用户服务体验，正海科技推出了“服务管家”，即每个用户都有一个专属的服务管家团队，通过事前安装代理，事中限时完成，事后全流程管理，为用户提供私人管家服务，做到用户需求及时响应、及时满足。
正海科技会通过现场勘察以及物业、电力沟通等，为用户提供切实可行的定制化充电桩安装服务方案；事中，正海科技务为用户提供充电桩安装服务，同时在规定时间内上传勘测、安装资料，让用户在安装、维修、通电验收、收费等各个环节实现全流程可视化管理，完善服务体验；事后，正海科技建立了用户评价、定期维护等全流程长效服务机制，为用户提供良好的服务体验。
在全球能源转型的浪潮下，我国成为节能减排的积极践行者，新能源汽车的普及将有利于我国的可持续发展，而解决充电问题是支持新能源汽车发展的核心。作为第三方服务平台，正海科技构建了相应技术、管理、服务标准体系，打造了智慧能源服务新平台，为用户提供全流程的综合服务解决方案，助力新能源产业快速发展。
